28. Sept. 2026
2 Min Lesezeit
Verbessern Sie die telefonische Erreichbarkeit Ihrer Druckerei mit durchdachten Skripten, die bei engen Fristen für Ruhe sorgen und Anrufern schneller helfen.
Enge Fristen und Eilaufträge prägen oft den Arbeitsalltag. Klare Telefonscripts für eine Druckerei helfen Ihnen dabei, dringende Anfragen direkt von regulären administrativen Fragen zu trennen.
Kunden, die mit Fragen zu Dateiformaten oder Farbprofilen anrufen, benötigen direkt einen technischen Spezialisten. Trennen Sie diese Fragen im Hauptmenü von der Buchhaltung oder dem allgemeinen Vertrieb. Nennen Sie im Auswahlmenü spezifisch die häufigsten Dateifragen, damit ein Anrufer sofort erkennt, dass er bei der richtigen, technisch versierten Abteilung landet, anstatt bei einer allgemeinen Leitung.
In der Druckbranche ist Schnelligkeit oft der entscheidende Faktor. Geben Sie Anrufern mit einem Eilauftrag eine eigene, priorisierte Auswahloption. So weiß der Account Manager direkt, dass schnell gehandelt werden muss. Denken Sie hierbei an drei Situationen, die typischerweise Eile erfordern:
Viele Fragen betreffen den Status eines laufenden Auftrags. Sie können einen Anrufer während der Willkommensnachricht freundlich an das Online-Portal erinnern, wo die Auftragsverfolgung verfügbar ist. Erwähnen Sie dabei auch, wie oft der Status im Portal aktualisiert wird, damit der Anrufer weiß, wann eine neue Überprüfung sinnvoll ist und wann nicht.
Eine Druckerei ist ein dynamisches Umfeld, in dem Kreativität und Technik zusammenkommen. Eine frische, klare und energische Audiostimme spiegelt diese Tatkraft wider und schafft bei Kunden sofort Vertrauen. Vermeiden Sie eine zu formelle, distanzierte Intonation: Die meisten Kunden in dieser Branche arbeiten bereits seit Jahren mit demselben Team zusammen und erwarten einen Ton, der zu dieser vertrauten Zusammenarbeit passt.
Kunden vergessen manchmal, dass die Pressen weiterlaufen, während der Kundenservice geschlossen ist. Eine gute Abendnachricht erwähnt deutlich die Bürozeiten und bestätigt, dass online aufgegebene Bestellungen am nächsten Morgen in Produktion gehen. Fügen Sie auch einen kurzen Verweis auf die E-Mail-Adresse für absolute Notfälle hinzu, damit ein Kunde mit einer kritischen Deadline weiß, dass es außerhalb der Bürozeiten dennoch einen Ausweg gibt.
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Beschränken Sie das Menü auf maximal fünfzehn Sekunden. Bieten Sie ausschließlich die drei wichtigsten Abteilungen an: Auftragsstatus, technischer Support und Administration.
Bieten Sie eine klare Voicemail-Option für Bestellungen an und betonen Sie, dass E-Mails am nächsten Werktag direkt bearbeitet werden.
Nein, die meisten B2B-Kunden in dieser Branche sind mit dem Fachjargon vertraut. Halten Sie die Bezeichnungen prägnant und professionell.
Kurz und klar. Klicken Sie für die Antwort.
Was kostet eine professionelle Telefonansage?
Was kostet eine professionelle Telefonansage?
Eine Willkommensansage oder ein Auswahlmenü von einer professionellen Stimme ist überraschend erschwinglich. Der Preis richtet sich nach der Länge Ihres Textes und der Art der Ansage (Willkommensansage, Auswahlmenü, Warteschleifenansage).
Bei Voices sehen Sie den Preis direkt bei der Stimme Ihrer Wahl. Wartemusik aus unserer Bibliothek kann separat hinzugebucht werden. Die meisten Kunden erhalten ihre Audiodatei innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.
Können Sie auch Sprachmenüs einsprechen?
Wie lang sollte meine Telefonansage sein?
Kurze Definitionen, die Ihnen helfen, schneller zu entscheiden.
Die kurze Begrüßung, die ein Anrufer vor oder beim Abheben hört. Oft der erste Kontaktmoment Ihrer Telefonanlage.
IVR-Auswahlmenü mit Optionen („Drücken Sie 1“, „Drücken Sie 2“). Hilft Anrufern, schneller zum richtigen Dienst zu gelangen.
Bewertungen von Kunden, die bereits mit uns zusammengearbeitet haben.
“Der Workshop „Dokumentationen einsprechen“ ist wirklich empfehlenswert! Ein paar Tage vor dem Workshop erhielten wir das Video (ohne Voice-Over) und den Text, den wir einlesen würden, damit wir uns vorbereiten konnten. Am Tag des Workshops hatte jeder genügend Zeit, um hinter dem Mikrofon zu üben, und erhielt sofortiges Feedback. Kurz gesagt: Ich fand den Workshop sehr wertvoll und bin mit vielen Tipps nach Hause gegangen.”
Susanne Verberk
Hören Sie sich eine Auswahl an Sprechern an und finden Sie die richtige Stimme für Ihr Projekt.
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“Ich bin sehr froh, dass ich den Workshop 'Verwöhne deine Stimme' besucht habe! Bernadette Timmermans gab uns zunächst einige allgemeine Hintergrundinformationen über die Stimme (Stimmbänder), aber am wertvollsten fand ich, dass man durch die kleinen, einfachen Übungen, die darauf folgten, sofort hören (und fühlen) konnte, welchen Einfluss eine gute Atemstütze auf die Stimme hat - sowohl bei sich selbst als auch bei den anderen Teilnehmern! Und das alles in einer entspannten, ungezwungenen - manchmal fröhlichen - Atmosphäre. Außerdem bekamen wir viele Tipps und etwas didaktisches Material mit nach Hause, um weiter zu üben. Inspirierend und motivierend also. Top!”
Petra Robben
“Anfrage eingereicht und sie überprüfen den Text noch einmal und nehmen bei Bedarf einige Anpassungen vor. Wenn es ein Detail gibt, mit dem der Kunde in der produzierten Audioaufnahme Schwierigkeiten hat, lösen sie das sehr schnell und erstellen am selben Tag eine neue Audioaufnahme. Sehr empfehlenswert und jetzt ein sehr professioneller Service. Top! Ich wurde von Johfrah unterstützt und aufgenommen.”
Kevin De Nil
Kopieren, anpassen und einsprechen lassen - geschrieben für Ihre Art von Gespräch.
~14 Sek. · Je (informeel)
Geschikt wanneer je telefooncentrale start met «u bent verbonden met de voicemail van…».
Welkom, je bent verbonden met de voicemail van [bedrijfsnaam]. We kunnen je oproep even niet beantwoorden. Laat gerust je naam en nummer achter, dan bellen we je zo snel mogelijk terug.
Houd je welkomstboodschap kort (max 10-15 sec). Mensen willen zo snel mogelijk geholpen worden.
~15 Sek. · U (formeel)
Welkom, u bent verbonden met de voicemail van [bedrijfsnaam]. We kunnen uw oproep op dit moment niet beantwoorden. Laat gerust uw naam en telefoonnummer achter, dan bellen we u zo spoedig mogelijk terug.
Houd je welkomstboodschap kort (max 10-15 sec). Mensen willen zo snel mogelijk geholpen worden.
~8 Sek. · Gemengd
Voor keuzemenu’s en IVR-routing naar de juiste afdeling.
Welkom bij [bedrijfsnaam]. Bienvenue chez [bedrijfsnaam].
Houd je welkomstboodschap kort (max 10-15 sec). Mensen willen zo snel mogelijk geholpen worden.
