28. Sept. 2026
3 Min Lesezeit
Praktische Telefon-Skripte für ein Modeunternehmen sorgen für Struktur am Telefon und Ruhe auf der Ladenfläche.
Das Einkaufserlebnis endet nicht mit einer Bestellung im Onlineshop. Mit zielgerichteten Telefonscripts für ein Modeunternehmen übertragen Sie die visuelle Identität mühelos auf den telefonischen Kundenservice.
Ein urbanes Bekleidungslabel verlangt eine lockerere Begrüßung, während ein klassisches Maßanzuglabel besser zu formeller Sprache passt. Stimmen Sie die Wortwahl im Menü genau auf die Identität ab, die Sie visuell bereits kommunizieren. Denken Sie dabei auch an den Rhythmus der Sätze: Kurze, spielerische Sätze passen zu einer Streetwear-Marke, während längere, gepflegte Sätze ein luxuriöses Label verstärken.
Ein Beispiel für eine Willkommensnachricht für ein informelles, junges Label: „Willkommen bei unserem Kundenservice, schön, dass Sie anrufen. Für eine neue Bestellung oder Stylingfragen wählen Sie 1, für Lieferung oder eine Retoure wählen Sie 2, für einen Mitarbeiter wählen Sie 3.“ Für ein klassisches Maßanzuglabel klingt dieselbe Nachricht formeller: „Willkommen bei unserem Kundendienst. Für Bestellungen und Beratung wählen Sie 1, für Lieferung und Rücksendungen wählen Sie 2, um mit einem Mitarbeiter verbunden zu werden, wählen Sie 3.“
Modeunternehmen arbeiten oft sowohl mit Privatkäufern als auch mit Geschäftslieferanten. Trennen Sie diese beiden Gruppen am Anfang des Menüs, damit Partner nicht in der Warteschleife für Privatkunden landen. Denken Sie dabei an drei typische Geschäftsanrufer, die eine separate Route verdienen:
Fragen zu Lieferungen und Rücksendungen verursachen oft das größte Anrufaufkommen. Nennen Sie im Auswahlmenü deutlich, wo Kunden den Status ihrer Retoure online verfolgen können, bevor sie die Option erhalten, mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Erwähnen Sie auch die durchschnittliche Bearbeitungszeit einer Rücksendung, damit der Anrufer eine realistische Erwartung bekommt und weniger schnell dazu neigt, direkt zu einem Mitarbeiter durchzustellen.
Ein Beispiel für einen solchen Auswahlmenü-Text: „Sie haben Fragen zu einer Rücksendung gewählt. Den aktuellen Status Ihrer Retoure finden Sie über das Online-Kundenportal. Möchten Sie trotzdem einen Mitarbeiter sprechen, bleiben Sie bitte in der Leitung, und Ihnen wird so schnell wie möglich geholfen.“
Während der Feiertage oder des Beginns des Sales steigen die Wartezeiten. Bereiten Sie temporäre Nachrichten vor, die Anrufer freundlich über eine etwas längere Reaktionszeit informieren, während der Ton enthusiastisch bleibt. Ziehen Sie in diesen Spitzenzeiten auch in Betracht, eine kurze zusätzliche Auswahloption für dringende Lieferfragen hinzuzufügen, damit diese Anrufer nicht in der allgemeinen Warteschleife stecken bleiben.
Die Audiostimme wird direkt mit dem Label assoziiert. Eine junge, frische Klangfarbe oder gerade eine reife, ruhige Tonlage macht einen großen Unterschied darin, wie der Kunde den Service wahrnimmt. Testen Sie die gewählte Stimme am besten zuerst bei einem ausgewählten Kreis von treuen Kunden, damit Sie sicherstellen, dass der Klang zu ihrem Bild des Labels passt, bevor Sie sie überall ausrollen.
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Dies ist abhängig von den Lizenzrechten. Oft ist es sicherer und kostengünstiger, sich für lizenzfreie, instrumentale Musik zu entscheiden, die die Atmosphäre der Kollektion widerspiegelt.
Dies hängt vollständig von der Zielgruppe ab. Legen Sie fest, wie Sie die Kunden in Newslettern ansprechen, und ziehen Sie diese Linie konsequent in den Audiomenüs durch.
Bieten Sie maximal drei bis vier klare Optionen an. Kunden im Bekleidungssektor rufen oft wegen direktem Service an und schalten bei einem langen und verwirrenden Auswahlmenü schnell ab.
Kurz und klar. Klicken Sie für die Antwort.
Wie bestelle ich eine Telefonansage?
Wählen Sie eine professionelle Stimme für Ihre Telefonanlage. Geben Sie Ihre Texte ein. Sie können auch unseren einfachen Textgenerator nutzen. Fügen Sie optional Wartemusik hinzu. Innerhalb von maximal 3 Tagen erhalten Sie die fertigen Audiodateien.
Wie funktioniert der Bestellprozess?
Was kostet eine professionelle Telefonansage?
Was kostet eine professionelle Telefonansage?
Eine Willkommensansage oder ein Auswahlmenü von einer professionellen Stimme ist überraschend erschwinglich. Der Preis richtet sich nach der Länge Ihres Textes und der Art der Ansage (Willkommensansage, Auswahlmenü, Warteschleifenansage).
Bei Voices sehen Sie den Preis direkt bei der Stimme Ihrer Wahl. Wartemusik aus unserer Bibliothek kann separat hinzugebucht werden. Die meisten Kunden erhalten ihre Audiodatei innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.
Kurze Definitionen, die Ihnen helfen, schneller zu entscheiden.
Die Emotion oder der Stil, mit dem ein Text eingesprochen wird: warm, sachlich, energisch, werbend, sanft, autoritär, freundlich.
Die Wahl des richtigen Tone-of-Voice ist wichtiger als die „schönste“ Stimme. Ein falscher Ton untergräbt selbst das beste Skript.
IVR-Auswahlmenü mit Optionen („Drücken Sie 1“, „Drücken Sie 2“). Hilft Anrufern, schneller zum richtigen Dienst zu gelangen.
Musik während der Wartezeit. Technisch muss diese für Telefonanlagen geeignet sein (Qualität/Codec).
Bewertungen von Kunden, die bereits mit uns zusammengearbeitet haben.
“Der Workshop „Dokumentationen einsprechen“ ist wirklich empfehlenswert! Ein paar Tage vor dem Workshop erhielten wir das Video (ohne Voice-Over) und den Text, den wir einlesen würden, damit wir uns vorbereiten konnten. Am Tag des Workshops hatte jeder genügend Zeit, um hinter dem Mikrofon zu üben, und erhielt sofortiges Feedback. Kurz gesagt: Ich fand den Workshop sehr wertvoll und bin mit vielen Tipps nach Hause gegangen.”
Susanne Verberk
Hören Sie sich eine Auswahl an Sprechern an und finden Sie die richtige Stimme für Ihr Projekt.
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Arbeiten Sie mit KI-Stimmen?
Nein. Voices arbeitet ausschließlich mit echten, professionellen Sprechern. Jede Aufnahme ist Handarbeit: eingesprochen in einem professionellen Studio, mit Gefühl für Tonfall, Timing und Intention.
Warum keine KI? Eine menschliche Stimme vermittelt Emotionen, Nuancen und Authentizität, die kein Algorithmus nachahmen kann. Das macht den Unterschied bei einem Radiospot, einer Unternehmenspräsentation oder einer Telefonansage, bei der sich Ihr Kunde willkommen fühlen soll.
Alle Stimmen auf unserer Website stammen von echten Menschen. Sie hören genau, wen Sie buchen.
Darf ich selbst Musik anliefern?
Was kostet das Hinzufügen von Wartemusik?
Sind die Tracks für Telefonie optimiert?
Können Sie auch Sprachmenüs einsprechen?
Was ist, wenn ich mit der Aufnahme nicht zufrieden bin?
“Ich bin sehr froh, dass ich den Workshop 'Verwöhne deine Stimme' besucht habe! Bernadette Timmermans gab uns zunächst einige allgemeine Hintergrundinformationen über die Stimme (Stimmbänder), aber am wertvollsten fand ich, dass man durch die kleinen, einfachen Übungen, die darauf folgten, sofort hören (und fühlen) konnte, welchen Einfluss eine gute Atemstütze auf die Stimme hat - sowohl bei sich selbst als auch bei den anderen Teilnehmern! Und das alles in einer entspannten, ungezwungenen - manchmal fröhlichen - Atmosphäre. Außerdem bekamen wir viele Tipps und etwas didaktisches Material mit nach Hause, um weiter zu üben. Inspirierend und motivierend also. Top!”
Petra Robben
“Anfrage eingereicht und sie überprüfen den Text noch einmal und nehmen bei Bedarf einige Anpassungen vor. Wenn es ein Detail gibt, mit dem der Kunde in der produzierten Audioaufnahme Schwierigkeiten hat, lösen sie das sehr schnell und erstellen am selben Tag eine neue Audioaufnahme. Sehr empfehlenswert und jetzt ein sehr professioneller Service. Top! Ich wurde von Johfrah unterstützt und aufgenommen.”
Kevin De Nil
Kopieren, anpassen und einsprechen lassen - geschrieben für Ihre Art von Gespräch.
~14 Sek. · Je (informeel)
Geschikt wanneer je telefooncentrale start met «u bent verbonden met de voicemail van…».
Welkom, je bent verbonden met de voicemail van [bedrijfsnaam]. We kunnen je oproep even niet beantwoorden. Laat gerust je naam en nummer achter, dan bellen we je zo snel mogelijk terug.
Houd je welkomstboodschap kort (max 10-15 sec). Mensen willen zo snel mogelijk geholpen worden.
~15 Sek. · U (formeel)
Welkom, u bent verbonden met de voicemail van [bedrijfsnaam]. We kunnen uw oproep op dit moment niet beantwoorden. Laat gerust uw naam en telefoonnummer achter, dan bellen we u zo spoedig mogelijk terug.
Houd je welkomstboodschap kort (max 10-15 sec). Mensen willen zo snel mogelijk geholpen worden.
~8 Sek. · Gemengd
Voor keuzemenu’s en IVR-routing naar de juiste afdeling.
Welkom bij [bedrijfsnaam]. Bienvenue chez [bedrijfsnaam].
Houd je welkomstboodschap kort (max 10-15 sec). Mensen willen zo snel mogelijk geholpen worden.
