Hoe snel kunnen jullie een specifieke melding leveren?

Onze reguliere levertijd is 1 tot 3 werkdagen. Heb je in geval van crisis direct een specifieke melding nodig? Neem contact met ons op voor spoedleveringen.

Moet ik de verwachte hersteltijd benoemen?

Alleen als je hier zeker van bent. Als de hersteltijd onzeker is, kun je beter zeggen: 'We doen er alles aan om dit zo snel mogelijk te verhelpen. Kijk op onze statuspagina voor updates.'

Hoe zit het met meertalige support?

Als je klanten meertalig zijn, is het essentieel om de storingsmelding in de benodigde talen te laten inspreken (of te integreren als eerste stap ná de taalkeuze) om frustratie te voorkomen.

Kan ik ook wachtmuziek toevoegen?

Wil je wachtmuziek? Kies een rechtenvrije track uit onze bibliotheek of laat het weg. Je ziet de eventuele toeslag meteen in je totaal.

Comunicación en situaciones de crisis

Grabar un aviso de avería o un mensaje de emergencia

Informe inmediatamente a las personas que llaman sobre cualquier avería o incidencia y reduzca la carga de trabajo de su servicio de asistencia.

Elija una voz Más información

Valoración de Google5.0/5369 opinionesCalidad de estudio, compatible con su centralita VoIP, 3CX, Teams o una centralita telefónica convencional

Por qué es imprescindible una notificación de avería

Un aviso de avería o mensaje de incidencia es un aviso telefónico proactivo que se coloca en la parte superior del menú telefónico para informar a las personas que llaman sobre un problema técnico actual. Para las empresas de TI, los servicios públicos o las plataformas de comercio electrónico, esto resulta esencial para evitar llamadas duplicadas sobre un problema ya conocido.

Intervención rápida en caso de averías

Cuando se produce una avería, el volumen de llamadas se dispara. Una voz clara y tranquila que reconozca el problema y comunique el tiempo de reparación previsto tranquiliza a los clientes y permite que su equipo de asistencia se centre en la solución, en lugar de en atender llamadas.

Redactar un guion
Indique el incidente, el impacto y el tiempo previsto para su resolución.
Elija una voz

Nuestro compromiso ante cualquier incidencia

Te acompañamos de la A a la Z: del asesoramiento del texto a la voz más adecuada para tu empresa.

Stemacteur bewerkt voice-overtracks in zijn homestudio, microfoon naast het scherm.

Posibilidad de entrega rápida
Un tono de voz tranquilo y profesional
Formato de audio directamente compatible
Scripts adaptados a su sector (TI, infraestructuras, etc.)
Opción de mensajes de avería en varios idiomas

Textos de ejemplo para su notificación de avería, listos para usar

Voorbeeldscript

Ejemplo de notificación de avería en caso de problemas técnicos

Bienvenido a [Nombre de la empresa]. Debido a un problema técnico, en estos momentos nos resulta difícil estar localizables. Le pedimos disculpas por las molestias. Estamos trabajando para resolver el problema y volveremos a estar totalmente localizables lo antes posible.

¿Por qué funciona este script?

1.Un saludo breve: la persona que llama sabe de inmediato con quién se ha puesto en contacto.
2.Explicación serena: la situación se describe con calma y sinceridad.
3.Gestión de las expectativas: se está trabajando en una solución.

Meer voorbeelden?

Preguntas frecuentes sobre las notificaciones de averías

Waar plaats ik een storingsmelding in de centrale?

Plaats deze altijd helemaal bovenaan je call flow, direct ná de algemene welkomstboodschap en vóór het keuzemenu. Zo horen mensen met de storing het direct, en kunnen anderen alsnog door in het menu.

Kan ik preventief algemene storingsmeldingen laten inspreken?

Ja! Dit is een sterke aanrader voor IT- en telecombedrijven. Laat vooraf een tekst inspreken zoals: 'Op dit moment ervaren wij een storing in onze systemen. Onze technici werken aan een oplossing.' Dan kun je deze bij een incident direct aanzetten met één klik.